Budi menjelaskan, kehadiran CX Playbook IAS diharapkan menjadi standar dan acuan utama bagi seluruh insan perusahaan dalam menjalankan strategi Customer Experience (CX) yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Dalam transformasi layanan tersebut, IAS menetapkan empat pilar utama yang menjadi fokus pengembangan perusahaan. Pilar pertama adalah Efisiensi Layanan Bagasi (Fibag Labag).
Melalui program ini, IAS berhasil meningkatkan standar waktu pelayanan bagasi dengan target First Bag dalam 15 menit dan Last Bag dalam 30 menit. Tingkat ketercapaian Baggage Delivery Time di seluruh bandara yang dilayani IAS tercatat mencapai 97,73 persen.
Pilar kedua adalah Toilet BERKELAS yang merupakan akronim dari Bersih, Kering, Lengkap, Harum, dan Higienis. Program ini menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menghadirkan layanan yang nyaman bagi pengguna jasa bandara dan telah diperluas ke berbagai mitra strategis IAS Group.
Selanjutnya, IAS juga memperkuat digitalisasi layanan melalui pengembangan Terminal Kargo Digital. Optimalisasi dilakukan dengan penerapan sistem CALIS dan real-time monitoring untuk memberikan kepastian layanan serta meningkatkan efisiensi operasional bagi para mitra bisnis.
Pilar keempat adalah pembangunan Command, Contact & CCTV Center (C4) yang ditargetkan mulai beroperasi pada September 2026. Fasilitas ini akan mengintegrasikan pemantauan digital, pusat layanan pelanggan, serta penanganan keluhan pelanggan dalam satu sistem yang terhubung untuk menghadirkan layanan yang cepat dan responsif.Sejalan dengan transformasi tersebut, IAS juga memperluas lini bisnis hospitality melalui peluncuran Prayana Lounge. Fasilitas ruang tunggu eksekutif ini dirancang untuk menghadirkan kenyamanan, kemewahan, dan pelayanan prima bagi pengguna jasa bandara.
Saat ini, Prayana Lounge telah beroperasi di empat bandara, yakni Surabaya, Bali, Makassar, dan Balikpapan. Kehadiran lounge tersebut menjadi salah satu bentuk transformasi bisnis IAS dalam meningkatkan pengalaman pelanggan selama berada di bandara.
Rangkaian Townhall IAS CX100 bersama jajaran Danantara ditutup dengan sesi diskusi dan foto bersama media. Kegiatan ini menjadi momentum bagi IAS untuk memperkenalkan CX100 Danantara, CX Playbook IAS, transformasi layanan perusahaan, pengembangan Prayana Lounge, serta target strategis peningkatan kualitas layanan pada masa mendatang. (*)
Editor : Fix Sumbar
